// Сентябрь 6th, 2011 // 1 Comment » // Стилист наизнанку

Сравнительно недавно журналисты одного интернет-издания попросили меня прокомментировать ситуацию с товарами класса люкс в Новосибирске. Оригинал статьи можно прочесть по ссылке. Собственно, статья ничем особо и не запомнилась бы, если бы не вставить в неё магическую цифру 100 000. Рублей. В месяц. В качестве среднего заработка потенциального клиента галереи бутиков, которые с минуты на минуту должны открыться. В комментариях развернулась нешуточная баталия вокруг этой цифры, что лишний раз подтверждает, что она является неким психологическим барьером, как очередная высота для спортсмена. Заметьте, с каким оживлением люди рассказывают друг другу, «что делают люди с таким заработком», и «куда они эти деньги тратят». Без магии цифры 100 эта статья не была бы столь читаемой и обсуждаемой.
Но вернёмся к заглавной теме. Мне интересно наблюдать, как после кризиса, который в первую очередь затронул потенциальных покупателей товаров этой категории, а значит и продавцов этих товаров, этот рынок постепенно возрождается в Новосибирске. Но возрождение похоже не на вспышку сверхновой, а на отчаянную попытку удержаться на плаву. К сожалению, сфера услуг, как и сфера продаж, у нас находится на весьма низком уровне, как ни печально это признавать. И положительная тенденция отсутствует. Когда при покупке обуви за ~20 тысяч с нами разговаривают раздражённо или откровенно хамят, я увожу клиента из этого магазина. Когда на нас смотрят оценивающим взглядом и пренебрежительно общаются, я увожу клиента из этого магазина. Когда продавец пытается «впарить», я увожу клиента из этого магазина. И вряд ли я приведу туда кого-либо из своих клиентов в следующий раз. Прежде всего нужно повышать у персонала уровень вежливости и умения обслужить человека. Тогда и человек вернётся, и покупки не заставят себя ждать. Учитесь общению с человеком, старайтесь удовлетворить его потребности. И тогда не придётся «выживать».